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수강후기
환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
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| cs에 대해 잘 아는 것이 없었지만 이번 수강으로 인하여 좀 더 CS에 대해 알게된 것 같습니다. 단순 친절에 대한 서비스라고 생각했던 것이 현재는 CS가 환자뿐만 아니라 병원 전체에 영향을 미치고 그것이 나라 경제 연관이 되있구나 이것은 추후 글로벌 경영과도 관련 깊겠구나 라는 생각이 들었습니다. 평상 시에 좀 더 어떻게 말을 하고 행동하는지에 돌아보는 계기도 되었습니다. 말투와 말만 친절한 것이 아니라 차림새 또한 중요함을 느꼈습니다. 도움되는 강의여서 보람있었습니다. | ||||||
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